【篇一】最美物業人物業客服事跡

xxx，1997年3月份調入公司，先后擔任xx大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經理，xx物業公司副總經理xxx“數年如一日”，工作認真、負責、敬業，為物業公司的發展作出了很大的貢獻，并連續六年被評為“先進個人”。

一、努力學習，注重自身工作能力的鍛煉和培養

為確保物業公司年度工作目標的實現，使得物業的管理和服務工作更加規范，xxx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學習，重新學習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的知識。今年除積極參加公司組織的每一次培訓學習，認真記筆記、寫學習心得，同時抓緊系統學習物業管理方面的理論書籍。把有關重點要點記錄下來，并在工作中、在編寫培訓教材時加以引用。注意學習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質入手，結合工作實際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實措施。工作中注意調動各部門經理、主管、班長的工作積極性，發現問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動了工作的開展，并取得成效。

今年，在xxx接替物業管理員和xx大廈新增兩位物業管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學習相關物管專業知識，啟發式推動工作。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現。

二、敬業勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣

在日常工作中，xxx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。公司的作業文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xxx及時提醒各部門不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業管理員崗位都重新修訂了職責。xxx在實際工作中還注重在員工中加強企業文化、企業精神、職業道德方面的培訓，讓員工增強對企業的認同，提高凝聚力、向心力，激發員工的主人翁思想，讓員工發揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工占公司員工總數的72%情況下，保證了各項制度的落實，為較好完成各項工作任務夯實了基礎。

凡是要求員工做的，xxx自己帶頭做到，時時處處加強自身修養，愛崗敬業，模范帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。與員工的相處注意關系融洽，在情感上產生共鳴，實現與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學推動比學趕超，起到榜樣引導的作用。物業管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xxx擔任公司副總經理并兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。

在新的一年里，xxx表示，將與物業公司全體員工一起牢記xx物業公司的“服務宗旨”，加強業務學習，改進工作方法，提升管理水平，繼續以飽滿的工作熱情和求實的工作作風，為物業公司的發展作出貢獻。

【篇二】最美物業人物業客服事跡

?XX，女，19XX年5月出生，園林技術專業，本科畢業，D員，現任XX物業公司物業管理服務中心副主任（自20XX年5月從事物業管理工作以來，歷任小區管理員、主管、小區副主任、工會主席等職務）。她無論在哪個工作崗位，都始終抱有強烈的責任感和事業心，干一行愛一行，任勞任怨，勤勤懇懇，力求把本職工作做到更好。尤其是走上管理崗位后，她深感肩上的擔子更重了，抓緊時間不斷提升自己的綜合素質，尤其是認真學習物業管理理論和操作技能，并取得了注冊物業管理師資格（證書）。她堅持學以致用，把學到的知識運用到項目管理上，取得了可喜的工作業績。多次榮獲XX物業公司“先進生產工作者”，“先進工會工作者”等稱號。

誠摯待人、用心做事

“感謝工作中所經歷的每一個事件，它們使我在挫折中成長，并且積累了寶貴的工作經驗。”在多年的工作中，XX深刻感受到“誠摯待人、用心做事”是多么重要，就是依靠這八個字，為她的事業發展打下了堅實的基礎，也明白了什么是有效的心靈溝通。“小區最難管理的時候就是前期介入剛交房時。我們所管理的小區大都是集團福利性分房，業主從未交過物業服務費，更不知物業管理是做什么的？很多人都認為無非就是打掃衛生、維持秩序罷了。像亂貼小廣告，違章搭建，占用公共平臺，衛生死角、損毀綠化帶等就成為了小區亂象的頑癥。”面對這種頑癥，XX和她的同事們不等不靠，積極采取措施，他們每月組織一次D員宣傳月活動，為廣大業主普及物業管理知識、裝修流程及常見問題的處理辦法以及生活小常識等等；每月還組織開展一次義務勞動，由全體D員、干部、職工參加，分片包人進行清理，然后發動業主們清理各家門前的垃圾。隨著時間的推移，小區的面貌煥然一新，井然有序的治安秩序、干凈整潔的衛生環境，小區業主們紛紛豎起大拇指。

事事有著落，件件有回音

20XX年XX集團為了積極應對當前嚴峻的經濟形勢，下發了《XX改革指導意見》，明確了今后內部住宅小區專業化、市場化改革方向，XX物業公司物業管理服務中心應運而生，作為此次改革試點中的先鋒隊，她們深感任重而道遠。“XX花苑”是他們新接收的住宅小區之一，具有特殊的意義。XX花苑共有5棟高層，被XX的鐵路運輸線路分割成兩個小區，這樣就增加了管理的難度。由于缺乏早期介入，工程移交時需要仔細、細致的排查，排查一項移交一項，排查過程中發現了許多工程遺留問題和存在的安全隱患，大量需要協調解決的矛盾和問題。這些擺在她面前的矛盾和問題，對物業管理人員來說，無疑是一個極大的挑戰，可XX同志憑著不屈的性格和對物業工作的執著追求，通過不懈的努力把難題逐一化解，解決了大量長期難以解決的遺留問題。業主的報事報修、公用照明不亮、電梯地坑滲水電梯不能正常運行等問題，通過與鐵運處的溝通協調，都得到了及時的維修處理，業主們逢人就夸“還是XX物業行，有辦法，管理到位”。 聽到業主的夸獎，XX淡淡一笑。“這是我們的分內事，為業主提供好的服務質量，讓業主回到家有一個安心舒適的生活環境，是我們的職責”就是這樣一句簡單而樸實的話語，讓我們看到了她內心的堅定和對物業管理事業的摯愛。

兢兢業業，事必親為

從到XX花苑的第一天起，XX每天早上7點就來到小區巡園，晚上七八點才下班，有時會更晚，常常每天工作十多個小時，幾乎從未休息過節假日和星期天，真正把小區當成了自己的家，一天不轉轉看看，心里就感覺空落落的。有時剛回到家，小區的一個電話又把她喚回到工作崗位上。記得那是他們接管小區剛一周的某一天下午五點多鐘，臨近下班，小區巡邏的保安發現2號樓2單元北梯出現故障并上報，她一邊跟電梯維保人員聯系，一邊急忙趕到現場查看是否有人員被困，一直等到晚上9點多電梯恢復正常時，她才拖著疲倦的身體回到家中。由于工作的巨大壓力，使她原有的頭痛、失眠越來越嚴重。她的身體力行，極大地影響和帶動著XX花苑物業的廣大干部職工。目前，小區雷厲風行，務實高效的工作作風已經形成，廣大職工執行力有顯著提升，工作積極性和主動性高漲，各項工作逐步走向了規范化、制度化、人性化的軌道。有人說：“你是小區主任，不必事必躬親、親力親為，只要動動嘴就行了。”可她認為，業主之事無小事，很多看似簡單的小問題如果解決不好，就會影響到業主的切身利益，傷害業主感情。因此，業主的事情一刻得不到解決，她就寢食難安，牽掛在心。

熱愛物業工作就要解決好每個問題。專業的物業管理知識、親情的服務和良好的溝通，是XX工作中的 “法寶”。只有增強業主對物業管理工作的認識，才能增進業主對物業管理工作的理解。她帶領小區的工作人員頻繁往返于小區各樓棟之間，調查了解小區基本情況，查看衛生基礎設施，查找環境衛生死角，巡視小區面貌，傾聽居民的意見或建議，及時反饋小區開展工作時存在的困難和問題，爭取得到業主的理解和支持。

屈指算來，XX同志在物業管理崗位工作了7個年頭。多年來，XX用自己的不懈努力和辛勤汗水，換取到了他人的滿意，給他人創造了干凈、整潔、和諧的工作和生活環境。XX同志沒有做過什么驚天動地的狀舉，也沒有什么豪言壯語。但她憑著對物業服務事業的熱愛和執著，處處事事嚴格要求自己，在自己平凡的工作崗位上磨煉出了過硬的業務技能和頑強的工作作風，這或許就是她最美麗閃光的地方，更是我們引以為豪值得驕傲的“最美物業人”！

【篇三】最美物業人物業客服事跡

一、提高自身素質和能力是干好物業服務工作的基礎

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實干、勇于創新、為住宅小區提供更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

祁xx，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

【篇四】最美物業人物業客服事跡

XX是個古道熱腸的姑娘，作為一名物業管理員， 她和每個小區業主都很熟悉，會熱心和業主打招呼，讓業主感受到物業和小區住戶就是一家人。

20XX年，伴隨著繁瑣的物業工作，XX經歷了人生中最重要的兩件大事，結婚和成為一名幸福的準媽媽，但她懷孕期間仍一心投入工作。

有一次她接到5號樓一名業主的求助，家里的衛生間堵住，需要到樓下業主家里疏通，已經有7個月身孕的XX接到任務后及時與樓下業主聯系，沒想到下面租住的是一外國友人，一點中文都不會，XX用并不十分流利的英語，不厭其煩的與租戶溝通，用真誠打動了他，并同意讓我們物業的工程部人員上門疏通。

維修一開始，工程師父用頭頂著水桶在天花板的水管下接了足足7、8桶的臟水，室內散發著惡臭，水接差不多后師傅將管子鋸開，把里面各種雜物掏出，管子很小，師傅用鐵絲用手一點點的掏出，并重新更換了新的管子。身懷六甲的她在一旁打下手，倒臟水、遞工具，并和老外解釋事件原因，取得了租戶的理解。

維修結束，她馬上安排了保潔大姐將衛生搞好，并在室內噴上了空氣清香劑。當所有的污漬和清水全部清理并擦干后，XX看到瓷磚上還有一根頭發，她蹲下身子，用紙巾將這根頭發包起來，放在了自己的口袋里。外國友人見狀馬上豎起大拇指說“The most beautiful property”。

小區里，每位碰到她的業主，都會親熱的喚她一聲“XX”，XX用對物業服務的真誠與熱心，用自己的淚水、汗水換來業主的信任與肯定。

【篇五】最美物業人物業客服事跡

小明進入公司，長期工作在停車庫協管崗位上，四年如一日，認真履行停車庫協管崗位職責，工作勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不荀地完成本職工作，主動熱情地幫助他人，在平凡的崗位上，努力做好各項工作，受到業主（使用人）的廣泛好評。

1、提升保潔標準，保持車庫衛生今年，停車庫協管崗位從兩人調整為一人，停車庫保潔任務全落在一人身上，陳金標不叫苦、不叫累，而是積極動腦筋、想辦法，虛心向環境衛生部的同志學習保潔技能，把苦做適當地變成巧做，既提高工作效率又提升保潔標準。在停車房庫，經常能看到陳全標手拿保潔工具，上觀“天”下看“地”，那是在細致檢查自身的工作，隨時擦拭墻壁、地面的污跡和斑點，做到人到、心到、手到、污跡除，始終保持停車庫的清潔衛生，讓業主（使用人）滿意和舒心。

2、履行工作職責，維護車庫秩序車庫容量小，為了滿足業主（使用人）的停車需要，盡可能的增加泊車位，又保持車庫交通秩序良好，是最大的心愿。為了解決矛盾，主動向公司提出拆除值班室，把值班位置移至車庫出口處，這樣，增加了8個泊車位，而陳金標夏天頂酷暑，冬天冒嚴寒，從不叫苦叫累。在車輛入庫的高峰段，總是忙前忙后，協助車主放好車輛，在保持車庫交通秩序正常的前提下，合理安排，盡量騰出更多的泊車位，方便后來的車主。

3、樹立服務意識，熱情幫助他人電瓶車停放區在車庫的二層，需要從斜坡上下，而騎電瓶車的大多數是女同志，有的向上推不動，有的往下不敢走，每當這個時候，總會及時出現在車主的面前，幫助她們安全上下坡道；有些車主匆忙停車，忘拿隨車攜帶的物品，發現后，及時提醒車主，避免損失。這樣的事例數不勝數，充分體現了同志全心全意為業主（使用人）服務的高尚品德。

【篇六】最美物業人物業客服事跡

?位于XX區的XX小區，樹木繁多而高大，各種鳴叫聲圓潤清脆的鳥兒經常在枝頭一展歌喉，聲樂優美，悅耳動聽，XX的業主常常駐足靜賞，以此為興。對于居住在城里的人們來說，推窗就能聽到百鳥爭鳴，XX的業主的確很幸福。

小林是XX物業服務中心的前臺客服，全名叫XX，爽朗悅耳的笑聲是她的標志性的特征。自從20XX年小林加入XX物業團隊以來，在六年多的時間里，XX的業主們已經習慣了愛笑的小林帶來的種種體貼和舒心。

責任心強是XX除了愛笑以外又一個明顯的標簽。在平時的工作中，幫東家業主跑跑腿送個快遞啦，或是幫西家業主臨時照看照看孩子啦，這樣的事情XX每天都要做很多很多。無論業主有什么需求，只要是XX能辦到的，無論大小，她都報之以勤懇熱情，不辭辛苦，不厭其煩，努力給業主最滿意的答復。為此XX的業主都夸她“責任心強，辦事靠譜’。

也因為她的熱心腸和責任心，六年來，XX共收到了業主送出的錦旗與感謝信15次，大家都夸她是XX物業服務中心的明星，是金牌客服。

對于業主的表揚，XX笑的很甜，她說：“能夠得到業主的肯定，開心是肯定的，但是想的更多的還是怎么用自己的工作去回報業主的信任，未來自己會繼續努力，爭取讓XX的業主可以更幸福”。