酒店經(jīng)理試用期工作總結(jié)

在這段試用期間，我深入了解了酒店的運(yùn)營(yíng)管理和各部門的職責(zé)，學(xué)習(xí)了如何與員工、客戶和上級(jí)建立良好的溝通和合作關(guān)系，并不斷努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技能。

工作內(nèi)容及成果

在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)以下工作：

• 制定并執(zhí)行酒店的銷售策略，增加預(yù)訂量和客戶滿意度；
• 監(jiān)督餐廳、客房、前臺(tái)等部門的日常運(yùn)營(yíng)情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
• 管理員工并為他們提供培訓(xùn)，幫助他們完善自己的專業(yè)技能；
• 協(xié)調(diào)不同部門之間的工作流程，確保信息互通和高效合作；
• 處理客戶投訴并積極回應(yīng)客戶需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系。

通過以上工作，我取得了一定成果：

• 2019年12月份酒店預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)了20%，客戶滿意度得到了提升；
• 與員工建立了良好的關(guān)系，能夠有效激勵(lì)他們參與到酒店運(yùn)營(yíng)中來(lái)，減少員工流失率；
• 優(yōu)化了不同部門之間的溝通和合作方式，提高了工作效率；
• 在處理客戶投訴方面，我積極溝通并及時(shí)解決問題，贏得客戶信任。

不足之處及改進(jìn)計(jì)劃

雖然取得了一定成果，但我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

• 某些情況下處理問題還需要更多的耐心和細(xì)致性；
• 有時(shí)會(huì)過于強(qiáng)調(diào)員工的工作效率而忽視其精神狀態(tài)；
• 在管理上需要更多地給予員工自主權(quán)，讓他們積極參與決策。

為此，在今后的工作中，我將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

• 學(xué)習(xí)如何保持冷靜、耐心地處理問題，并注重細(xì)節(jié)；
• 關(guān)注員工的身心健康，培養(yǎng)出更有活力的工作氛圍；
• 探索員工參與決策的方式，提高員工積極性和參與度。

總結(jié)

這段試用期間，我通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，為酒店運(yùn)營(yíng)做出更大貢獻(xiàn)。