任何一個人都喜歡自己的觀點和行為得到同情，甚至得到理解和贊美。一旦從對方的語言中得到這樣的期許，幾乎毫不懷疑地將對方視為朋友甚至知音，爭執就會偃旗息鼓，壞印象會立刻好轉，氣氛也會變得友好而輕松，甚至可以為你兩肋插刀。
　　
　　這樣神奇的語言對我們十分遙遠嗎？不，恰恰相反，駕馭使用這樣的語言是再簡單不過的事了，只不過大家都沒有注意到罷了。
　　
　　當你與一個人在為一個有分歧的問題交談的時候，如果你不是據理力爭，不是千方百計闡述自己的觀點，不是想辦法說服甚至駁斥對方，而是這樣說：“我非常理解你的感受，如果我是你的話，我肯定也會跟你一樣去想的。”
　　
　　我們可以想象，當為一個問題爭論不休的時候，你說出這樣一句話，對方會怎么樣？尤其是，你在說話的時候，表情是真誠的，態度是誠懇的。不難理解，不論性格多么暴躁的人，聽到這樣的話，也會立刻溫和下來，也會平靜下來。
　　
　　美國總統塔夫脫曾經寫過一本書《服務的道德》，他在這本書中講述了怎么讓一位有野心的母親從失望的怒火中平靜下來的故事：
　　
　　華盛頓有位夫人，她和她的丈夫都是兩院議員，在議會都有很大的影響力。一天她來找總統，請他為她的兒子安排一個指定的職位。而且她利用她和丈夫的影響力，找來兩院的很多議員來說情擔保。由于這個職位有一定的特殊性，需要一定的專業技能，她的孩子并不適合，塔夫脫沒有答應她的要求，而是安排了另外一個有專長的人。
　　
　　這位在兩院很有影響力的夫人十分惱火，她寫來了一封憤怒的信件，除了指責塔夫脫之外還威脅說，她會動員議員們在他最近努力實行的行政法案中投反對票，讓他陷入尷尬的境地。
　　
　　收到信之后，總統陷入了沉思。一般人看到這樣的信肯定會怒不可遏，面對這樣不禮貌不講道理的一封信，甚至可以回一封譴責的信。可是那樣，矛盾就更加激化了。塔夫脫總統沒有這樣做，他把信放到一邊，讓自己平靜下來，暫時忘掉這件事。兩天以后，他平靜地給夫人回信說：我知道，你身為母親，對于兒子沒有謀取到這個職位十分失望，如果是我，我也會這樣去想。可是，作為總統，我不能隨便根據個人的感受任命一個人，我必須選擇能適合這個職位的人。你的孩子在現在的職位上做得很好，而且據我了解他取得了很大的業績，有無限的前程，如果為他換一個并不擅長的職位，也許反而害了他。
　　
　　看了塔夫脫的回信，夫人的怒火消失了，她甚至抱怨丈夫沒有像總統那樣發現兒子的優勢，差點因為自己的私心害了兒子。
　　
　　他們立刻又給總統寫了回信，感謝總統的寬宏大量和識人之明，并表示會在兩院動員自己的勢力全力支持總統。
　　
　　不久，在兩院對總統提交法案的表決中，這對夫婦努力動員議員們支持總統，法案順利通過。當晚，總統在白宮舉行慶賀晚會，這對夫婦搶先走過來向總統表示祝賀。
　　
　　塔夫脫總統說，這對本來因為私事幾乎成為他政敵的夫婦，后來成為他在任期間最強有力的支持者，而且成為他終生的朋友。
　　
　　一句話，是多么神奇，可以因此結下怨恨，也可以因此創造奇跡。