做好分內(nèi)服務(wù)的同時(shí)提供增值服務(wù)，將贏得更多商機(jī)。
　　
　　自從2008年美國(guó)次貸危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷狀態(tài)，各國(guó)銀行業(yè)均遭受不同程度的沖擊。2009年，希臘債務(wù)危機(jī)的爆發(fā)更是讓全球銀行業(yè)雪上加霜。阿聯(lián)酋阿爾希拉爾銀行為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，挖空心思推出各種各樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行多次優(yōu)化，可仍舊收效甚微。
　　
　　2023年9月初，阿爾希拉爾銀行行長(zhǎng)李恩·詹姆斯和妻子前往北京度假。一個(gè)陰天的下午，詹姆斯和妻子在北京王府井大街游玩。在他們聊得正起勁時(shí)，詹姆斯不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，一位穆斯林裝扮的年輕小伙子站在一張攤開的毯子旁，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，邊打手勢(shì)邊用阿拉伯語(yǔ)向路人訴說著什么。幾個(gè)被問者一頭霧水，不知道年輕人說的是什么意思。詹姆斯從小在中東地區(qū)長(zhǎng)大，精通阿拉伯語(yǔ)，明白小伙子是說朝圣時(shí)間到了，可他的麥加指南針不小心弄丟了，無法判定圣城麥加的方向，希望得到指引。可是，詹姆斯來自異國(guó)他鄉(xiāng)，加上陰天，根本分不清方向，同樣無能為力，好在后來有個(gè)路過的中國(guó)朋友領(lǐng)會(huì)了年輕人的意思，為他解了圍。
　　
　　看著年輕人匍匐在毯子上虔誠(chéng)地朝拜真主的場(chǎng)景，詹姆斯突然意識(shí)到，世界上有著超過16億的穆斯林，其中很大一部分居住在富裕的中東地區(qū)，如果阿爾希拉爾銀行能夠?yàn)槟滤沽至可矶ㄖ埔环N可以指引朝圣方向的萬(wàn)事達(dá)卡，并免費(fèi)為符合條件者辦理，肯定會(huì)為銀行帶來超高的人氣。詹姆斯為自己的創(chuàng)意興奮不已，他提前結(jié)束了自己的假期，全身心投入到研發(fā)的工作中。
　　
　　在詹姆斯的領(lǐng)導(dǎo)下，阿爾希拉爾銀行的制卡部門在專業(yè)人士的協(xié)助下，很快就研發(fā)出了一種為穆斯林朝拜量身定制的萬(wàn)事達(dá)卡。這種卡有一個(gè)卡槽，卡槽內(nèi)嵌有一個(gè)指南針，可以隨時(shí)指向圣城麥加的方向，攜帶起來很方便，這極大地方便了每天要做多次禮拜的穆斯林客戶，讓他們無論何時(shí)何地都能輕易地找到圣城麥加的方向。這種卡自投放市場(chǎng)后，穆斯林們紛紛辦理，深受好評(píng)。
　　
　　打破金融服務(wù)的限制，將銀行卡做成指南針的創(chuàng)舉無疑為阿爾希拉爾銀行贏得了巨大的優(yōu)勢(shì)。盡管全球銀行業(yè)不景氣，但是阿爾希拉爾銀行的業(yè)務(wù)量卻持續(xù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
　　
　　有時(shí)，即使將分內(nèi)服務(wù)做得再好，效果也會(huì)不盡如意，在這種情況下，若能打破服務(wù)范圍的限制，在做好分內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的分外服務(wù)，將贏得更多商機(jī)。