諾重千金-成長

2004年，廣州一家從事香水銷售的公司請我加入他們的營銷團隊，參與一次宣傳活動的策劃。

　　在這個團隊中我認識了一位年輕的廣告策劃人陳生，他是一個富有想象力的人。我甚至驚訝于他是怎么在短時間內就將那些新奇的廣告創意做成一份完整的策劃方案的——他業務能力出色，而且是個工作狂，從這兩點看，簡直就是注定要成功，不成功天理難容。
　　
　　然而，隨著相處的深入，我發現了他一個致命的缺點：經常輕易地向廣告客戶或朋友許下一些很難實現的承諾。比如客戶公司的業務代表請他吃飯，當喝到高興處，問他能否幫忙在某雜志、報紙或電視媒體以折扣價格留出一個黃金區域或時間的廣告空位時，他總是毫不猶豫地答應：“這方面就是我負責的，沒問題！”
　　
　　過幾天客戶來電詢問，他才恍然大悟，自己手中的媒體資源下季度的廣告合約早就簽完，近期哪兒還有黃金空位留出來？他只好滿頭大汗地向別人道歉、解釋，甚至要用說謊的方式解除自己的尷尬，用這個謊去圓另一個謊，形成一個惡性循環。時間長了，就沒人再相信他了。即使有廣告空位時，他主動外出拉廣告，客戶也對他半信半疑，還給他起個綽號叫“大嘴陳”。
　　
　　陳生對我訴苦：“工作真難做，那些人老奸巨滑，都不可信。”我說：“你有沒有想過，在他們眼里，或許也正是這樣看你的？”
　　
　　陳生辯解道：“我自認問心無愧，做出那些承諾，是我希望能跟他們長期合作，早晚都會兌現的。”
　　
　　但是，客戶不是你肚子里的蛔蟲，絕不會像你理解自己一樣善解人意，不是嗎？“早晚都會兌現”在客戶聽來，其實就是“永遠不會兌現”。即便是無心的一句話，只要言而無信，無論朋友還是客戶，對你的印象都會一落千丈。胡亂許諾，不守信用，更是會成為“無信”的代名詞。
　　
　　自己沒有把握實現的承諾，不要輕易出口，別去逞能！但一件事情只要應允，就要不惜一切代價給出交待。否則承諾許下卻交不出結果，豈止場面尷尬？你還會失去一個好朋友、好同事甚至有實力的客戶。
　　
　　從現在起，你要用最認真的態度去經營“信用”二字。信用是你無形的資本，是一個人做人做事的品牌。建立了自己的信用度，人們才相信你，愿意跟你建立親密的人際關系。
　　
　　做不到信守，請你一定不要輕易許諾。做不到言出必行，請你不要隨意說“我可以”。實現不了的承諾，比沒有許下更可惡。
　　
　　在美國和中國這么多年，我見過許多人，他們輕易許下事情，而且是主動承諾，以顯示自己無所不能。結果說過就忘了，根本不放在心上，言而無信，最終這些人在自己的圈子里聲名狼藉，誠信度極低。無人愿與之共事，朋友也越來越少。
　　
　　顯然，“言出必行”對你來說意味著一諾千金，對他人來說則是你值得信任的“個人品牌”。
　　
　　美國IBM公司的一位女職員，在為客戶送去急需的計算機配件的路上，遇到了傾盆大雨。由于河水猛漲，把沿途的14座橋都淹沒了，交通阻塞，汽車根本無法行駛。按照常理，這是不可抗力因素，而且對她的人身安全構成了危險，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送貨。
　　
　　但她沒有這樣做，因為公司已經答應了客戶，所以無論如何也應做到。她如果返回公司，不僅公司的信譽會受損，自己的個人信譽也會受到較低的評價。想到此，她從汽車后備箱拿出一雙旱冰鞋，滑向目的地，開始了自己的長途跋涉。經過接近5個小時的滑行，終于抵達到了客戶所在地，解決了對方的難題。這位女職員，用自己的行動捍衛了公司的信譽，也為自己建立了“信用”品牌。
　　
　　IBM公司之所以屹立世界，成為長盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服務人員這種高度的責任心和恪守誠信的美德！對已經做出的承諾，不惜一切代價也要實現。
　　因此，贏得了客戶長期信任。