年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人
總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一
一、嚴(yán)格管理制度,完善管理程序:
現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善,這對(duì)發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》,《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》,《房務(wù)中心績(jī)效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
培訓(xùn)中心就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)是整個(gè)中心的中樞部門,它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯ぷ鳎唤鉀Q和處理好將對(duì)工作帶來一定的負(fù)面影響
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。
四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
五、為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》
酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,房務(wù)中心利用淡季,對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問題,班長(zhǎng)級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。
七、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起
客房是酒店的主要部門,同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,部門全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),主要表現(xiàn)在:
1、要求員工回收客用易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。
2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求,查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定,規(guī)范了燈光的開啟時(shí)間,設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。
八、建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況
房務(wù)中心建立了工程維修檔案,對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給學(xué)員留下不好的印象,而且會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn),在沒有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排;據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識(shí),但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強(qiáng)各類報(bào)表及鑰匙的管理
前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。
十二、抓好安全工作,落實(shí)消防責(zé)任
房務(wù)中心與各班組的班長(zhǎng)簽訂了消防安全責(zé)任書,確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對(duì)員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn),加強(qiáng)了員工的消防意識(shí)。
十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃,進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離
在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃,對(duì)房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓,同時(shí)配合學(xué)院行政科對(duì)報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。
1.員工的受訓(xùn)面狹窄,只局限于部門,希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
2.憩園ic制卡系統(tǒng)老化,使接待的工作效率降低,頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。
3.衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè),導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
6、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。
7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的服務(wù)。
20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命,以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識(shí)和節(jié)約觀念,提高員工素質(zhì)和知識(shí)教育,進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。
為圓滿完成下一年的工作,本部門須做好以下幾個(gè)方面:
一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作
前臺(tái)是中心的窗口,是門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議,投訴不滿等較為集中的地方,本著“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,除了能做到禮貌待客,熱情服務(wù)外,還必須得化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
二、分工到位,抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,我們將根據(jù)酒店要求,對(duì)每日的工作進(jìn)行合理布置,對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范,使全體員工在思想上行為上保持一致,保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
三、以降耗為核心,抓好維保工作
在部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上,向部門員工提出節(jié)能降耗要求;在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,加強(qiáng)水電、能耗,物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)
四、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作
合理定編、根據(jù)部門實(shí)際情況,以精干、高效為用人原則,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;量才適用,充分發(fā)揮人才主觀能動(dòng)性,根據(jù)工作需要,控制人力費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
五、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照,抓好培訓(xùn)工作
制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力,向心力和親和力,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培養(yǎng),提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>
六、樹立“安全重于泰山”的管理理念
培訓(xùn)中心作為一個(gè)公共場(chǎng)所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行,保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn),安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開始,本部門全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二
20xx年,我局計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作在縣衛(wèi)計(jì)局的精心指導(dǎo)和茨竹鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、配合下,嚴(yán)格按照《xx縣計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的意見》(沐計(jì)生領(lǐng)﹝20xx)3號(hào))文件精神,狠抓幫扶措施落實(shí)和幫扶基地建設(shè),圓滿完成了各項(xiàng)幫扶任務(wù),有力促進(jìn)了計(jì)生戶增產(chǎn)增收。
成立xx縣扶貧和移民工作局計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)、其他班子成員任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人為成員,小組日常工作由局辦公室具體負(fù)責(zé)。同時(shí),將計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作任務(wù)納入部門業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,做到同部署、同檢查、同考核,各項(xiàng)幫扶措施落到實(shí)處。
制定《xx縣扶貧和移民工作局關(guān)于20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的實(shí)施意見》,明確幫扶任務(wù)和措施。即全面完成茨竹鄉(xiāng)五四村計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶任務(wù)44戶,其中:新增戶14戶,幫帶戶30戶,建慈竹管護(hù)基地1個(gè)。通過幫扶,使計(jì)劃生育家庭幫扶戶生活改善,產(chǎn)業(yè)發(fā)展,增產(chǎn)增收。
一是抓好軟硬件建設(shè)。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了計(jì)生“三結(jié)合”基地標(biāo)示牌,與新增戶和幫帶戶簽定了協(xié)議,完成了掛牌工作。二是抓好技術(shù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)縣內(nèi)林竹管理技術(shù)專家,為五四村44戶幫扶戶舉辦慈竹栽培管理技術(shù)培訓(xùn)班1期,培訓(xùn)幫扶戶80余人次,發(fā)放技術(shù)資料60余份,為幫扶戶提供慈竹優(yōu)質(zhì)管理技術(shù)支持。三是抓好生產(chǎn)生活幫扶?;I措資金3000元,為每戶計(jì)生戶購買化肥1包,致富書籍和刊物70余冊(cè)。深入幫扶基地,全年深入到五四村幫扶基地實(shí)地指導(dǎo)10次以上,為結(jié)對(duì)的貧困戶(含計(jì)生幫扶戶)送上大米、食用油等生活用品共折資10000余元。同時(shí),協(xié)調(diào)落實(shí)樂山陸軍預(yù)備役步兵旅對(duì)口幫扶茨竹鄉(xiāng)五四村,爭(zhēng)取幫扶資金49.5萬元。通過政策傾斜、技術(shù)服務(wù)、物資幫扶,切實(shí)解決了計(jì)劃生育“三結(jié)合”農(nóng)戶生產(chǎn)生活中的困難,有力促進(jìn)了增產(chǎn)增收。
20xx年,我鎮(zhèn)計(jì)劃生育“三結(jié)合”任務(wù)為新建基地1個(gè),幫扶總戶54戶,其中新增戶19戶,幫帶戶35戶?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)計(jì)劃生育“三結(jié)合”基地半年工作情況總結(jié)如下:
根據(jù)上級(jí)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,今年3月,鎮(zhèn)黨委、政府分別與縣級(jí)對(duì)口幫扶部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)實(shí)地考察、論證,共同確定了我鎮(zhèn)20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”基地為新建“義和村核桃種植基地”,由縣地稅局、縣人武部、縣財(cái)政局、縣檔案局對(duì)口幫扶。
“義和村核桃種植基地”建在義和村,發(fā)展優(yōu)質(zhì)核桃種植面積161畝,基地內(nèi)總?cè)丝?405人,上年人均純收入4696元,已婚育齡婦女240人,一孩婦女104人;二孩婦女94人,計(jì)劃生育率88%,“環(huán)情、孕情”檢查率100%?;貎?nèi)共落實(shí)幫扶總戶54戶,其中:新增戶19戶,幫帶戶35戶。
計(jì)劃生育“三結(jié)合”是計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要體現(xiàn),鎮(zhèn)黨委、政府把計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶納入貫徹《決定》精神的重要內(nèi)容,成立了由黨委書記任組長(zhǎng),鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室于社會(huì)事務(wù)辦內(nèi),由計(jì)生辦主任胡其光同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)處理日常工作。落實(shí)林業(yè)站為幫扶責(zé)任單位,其負(fù)責(zé)人為幫扶責(zé)任人,并簽定幫扶目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)下發(fā)了《大楠鎮(zhèn)人民政府關(guān)于20xx年計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作實(shí)施意見》。領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次專題會(huì)議,研究部署計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作,確保了幫扶工作順利進(jìn)行。
按照職責(zé)分工,各有關(guān)部門各司其職,協(xié)調(diào)配合,確保了計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作順利開展。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與縣級(jí)對(duì)口幫扶部門協(xié)調(diào)落實(shí)幫扶項(xiàng)目、資金、物資。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心及其幫扶責(zé)任人認(rèn)真履行幫扶職責(zé),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極開展政策、技術(shù)、信息咨詢服務(wù),今年舉辦“核桃種植技術(shù)”培訓(xùn)班3期;發(fā)放宣傳資料1000余份,兌現(xiàn)幫扶物資肥料5400斤。社事辦和相關(guān)村委認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、配合等事務(wù)工作,按時(shí)按要求完成了各項(xiàng)資料、信息的收集、整理、上報(bào)工作,確保了幫扶工作的順利進(jìn)行。
計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作的開展,收到了良好社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益,基地內(nèi)幫扶戶的生產(chǎn)達(dá)到發(fā)展,預(yù)計(jì)年人均收入可比上年增加520元以上,生活質(zhì)量達(dá)到改善、群眾的生育觀念將不斷轉(zhuǎn)變,自覺實(shí)行計(jì)劃生育的良好風(fēng)尚正在逐步形成。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三
上半年,行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞市委中心工作,以提高保障能力和服務(wù)水平為目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)管理,認(rèn)真履行工作職責(zé),保障了市委及辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人事工資資產(chǎn)等管理,保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)。行政科根據(jù)全市統(tǒng)一安排,為單位工作人員辦理了公務(wù)卡,完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據(jù)人員調(diào)動(dòng)及職級(jí)變動(dòng),及時(shí)為同志們調(diào)整工資。在財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié),對(duì)單位報(bào)銷的每一張發(fā)票,均通過鄭州市國、地稅網(wǎng)站進(jìn)行真?zhèn)伪鎰e,凡不合格的發(fā)票不予報(bào)銷,確保會(huì)計(jì)憑證真實(shí)合法。
二是提高服務(wù)水平,完成上半年各項(xiàng)保障工作。組織四大班子領(lǐng)導(dǎo)及辦公室全體同志的體檢。對(duì)綜合科辦公環(huán)境進(jìn)行了內(nèi)部改造。為科室更新、調(diào)配了微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動(dòng)提供物資保障。
三是強(qiáng)化衛(wèi)生管理,改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng)建成果,行政科及時(shí)更換機(jī)關(guān)辦公樓樓前、大廳、走廊、會(huì)議室等處的花木,美化了辦公環(huán)境。對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓的墻壁進(jìn)行了粉刷及三個(gè)會(huì)議室維修與保潔。
四是加強(qiáng)車輛管理,確保公務(wù)用車。在車輛管理上,我們嚴(yán)格按照辦公室車輛管理制度的要求,對(duì)車輛實(shí)行集中管理、定點(diǎn)維修。在車輛的用油、維修方面,嚴(yán)格把關(guān)。及時(shí)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛年審、車輛通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。完善派車程序,確保辦公室公務(wù)用車。
一是公務(wù)接待不能嚴(yán)格執(zhí)行接待流程。在上半年的接待活動(dòng)中,出現(xiàn)了幾次工作失誤。總結(jié)原因發(fā)現(xiàn),都是因?yàn)闆]有嚴(yán)格接待流程造成的,問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié),顧慮過多就會(huì)在常規(guī)問題上出錯(cuò)。
二是節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德,國家一直號(hào)召建立節(jié)約型機(jī)關(guān)。但由于我們?cè)谛麄?,管理上做得不夠,辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動(dòng)等領(lǐng)域還存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象。
三是保障能力和保障效率上還需提高??v觀上半年行政科在各項(xiàng)活動(dòng)的保障上,能力和效率上還不夠高,在保障上缺乏超前意識(shí)與大局意識(shí)。原因主要是對(duì)全市性的大活動(dòng)不能提前思考,提前準(zhǔn)備,活動(dòng)開始了就手忙腳亂,效率不高。
一是努力改正工作中存在的問題。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足,及時(shí)整改。加大節(jié)約型機(jī)關(guān)宣傳力度。
二是堅(jiān)持科學(xué)管理,以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標(biāo),做好下半年各項(xiàng)工作。提高管理能力,力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上,有所創(chuàng)新,有所突破;提高保障能力,確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境,以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致的工作,使機(jī)關(guān)環(huán)境更清潔、舒適;提高公務(wù)接待水平,使辦公室的接待工作既熱情周到,又規(guī)范高效,既符合禮儀要求,又能突出滎陽特色。
下半年,行政科將繼續(xù)堅(jiān)持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)“當(dāng)好家、理好財(cái)、服好務(wù)”的責(zé)任意識(shí),全力做好本科室所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù),為促進(jìn)辦公室工作再上新臺(tái)階做好后盾。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四
**農(nóng)墾局退管辦在20xx年的工作中,認(rèn)真落實(shí)全局退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作,著力改善退休人員的社會(huì)保障,并按照有關(guān)政策和可能條件切實(shí)解決他們的實(shí)際問題和困難,我辦在xx年工作中取得了良好效果,退休人員的待遇逐步得到提高。現(xiàn)將我辦今年的工作情況總結(jié)如下。
在20xx年局退管辦主要做好以下幾點(diǎn)工作:一是提高對(duì)退管工作重要性的認(rèn)識(shí),明確職責(zé)任務(wù),切實(shí)負(fù)起責(zé)任。今年適時(shí)調(diào)整退管服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,調(diào)配2名能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到退管辦,健全相關(guān)人員的配備;二是切實(shí)承擔(dān)起全場(chǎng)退休人員的“管理、服務(wù)、教育”工作。做好退休人員宣傳教育工作,就當(dāng)前出現(xiàn)的問題,能抓住重點(diǎn),及時(shí)引導(dǎo)和化解矛盾;三是積極開展有益于老年人身心健康的文體娛樂活動(dòng)。如在重大節(jié)假日期間搞有關(guān)文體比賽活動(dòng)或與老同志展開座談會(huì),堅(jiān)持每星期三對(duì)退休人員定期開放卡拉ok場(chǎng)所等等。四是加強(qiáng)管理力度,改善條件,提高退休管理工作水平。建立由場(chǎng)工會(huì)牽頭,經(jīng)管、政工、行政、財(cái)務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)統(tǒng)籌管理的機(jī)制,按業(yè)務(wù)分工開展具體管理服務(wù)工作;健全退休管理自管小組,組織退休人員開展處我管理、互助服務(wù)。五是進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)化管理服務(wù),落實(shí)經(jīng)費(fèi),改善退管服務(wù)機(jī)構(gòu)工作場(chǎng)所的硬件、軟件建設(shè)設(shè)施設(shè)備條件。今年內(nèi)退管辦新增電腦1套,購置攝影機(jī)一臺(tái),退休管理服務(wù)場(chǎng)所配置電視、衛(wèi)星接收器和日常文體等一批娛樂用具;擬好月度工作計(jì)劃,努力做好退休管理人員日常事務(wù)工作;健全相關(guān)退休人員基礎(chǔ)信息資料,設(shè)置退休人員社會(huì)化管理信息公開欄,向全場(chǎng)退休人員公開一系列社會(huì)保障待遇信息。
今年6月份,退管辦啟動(dòng)社會(huì)化管理特殊退休人員居家養(yǎng)老社區(qū)安老服務(wù)。堅(jiān)持為孤寡等特殊老人提供養(yǎng)老服務(wù)和挖掘社區(qū)就業(yè)崗位相結(jié)合,成立專職社區(qū)安老服務(wù)工作隊(duì),為孤寡、獨(dú)居等特殊退休人員提供各項(xiàng)周到細(xì)致的服務(wù),使退休老人可以在家、在社區(qū)安心養(yǎng)老,享受晚年的幸福生活。我們又根據(jù)老人需求適時(shí)建立居家養(yǎng)老特殊服務(wù)隊(duì),專門為居家老人提供維修等特色服務(wù)。專業(yè)服務(wù)隊(duì)為特殊退休人員解決了一些困擾他們?nèi)粘I畹膯栴},深受退休人員歡迎和好評(píng)。為加強(qiáng)互助組的建設(shè)和管理,同時(shí)配合社區(qū)安老服務(wù)的新發(fā)展,退管辦工作人員根據(jù)退休人員居住情況,按50—60個(gè)退休人員建立一個(gè)互助組,并建立互助片長(zhǎng)—組長(zhǎng)—組員的組織架構(gòu),由街道和社區(qū)的社區(qū)安老服務(wù)工作人員兼管互助組。為推動(dòng)互助組的大力發(fā)展,提高廣大退休人員自我管理互助服務(wù)的組織程度,我們與中山大學(xué)社會(huì)工作系合作,由中大社工系定期派實(shí)習(xí)生到退管辦從事互助組培訓(xùn)和組織小組活動(dòng),進(jìn)行互助組團(tuán)體培訓(xùn)和組織組員互動(dòng)活動(dòng),加大互助組社區(qū)宣傳力度,取得了良好成效。
今年,局退管辦舉辦了多種多樣的老年大學(xué)培訓(xùn)班和健康講座,獲得了很好的社會(huì)效果。20xx年秋季老年大學(xué)招生達(dá)到600多人,分別開了形體舞、健身舞、國畫、粵曲、聲樂等課程。20xx年度,共舉辦了16次內(nèi)容豐富的健康講座,定期安排老師到街道社區(qū)給退休人員講解老年保健等有關(guān)知識(shí)。為豐富退休人員的業(yè)余文化生活,我局退管辦充分發(fā)揮各街道的作用,利用社區(qū)資源,組建了藝術(shù)隊(duì)、粵曲隊(duì)、太極隊(duì)、舞蹈隊(duì)等文體隊(duì)伍,引導(dǎo)和幫助退休老人參與到各種群眾性的文化活動(dòng)中。并舉辦文藝匯演,為退休人員提供了一個(gè)展示自我、余熱生輝的`舞臺(tái)。還通過區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)退管機(jī)構(gòu)采取上下聯(lián)動(dòng)等方式,開展豐富多彩的有益退休人員身心健康的聯(lián)歡會(huì)、書法比賽、文藝表演等文化娛樂活動(dòng),營造了“尊老、敬老、愛老”的社會(huì)氛圍,加深了他們對(duì)社區(qū)的歸宿感,豐富了退休人員的精神文化生活。不斷鞏固提升的窗口服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù),蓬勃發(fā)展和不斷創(chuàng)新的居家養(yǎng)老社區(qū)安老服務(wù),以及豐富多彩的文體活動(dòng)使得我局退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作走在全省前列。
在20xx里,局退管工作取得了一定的成績(jī),主要是我辦認(rèn)真負(fù)責(zé)地將退管項(xiàng)目逐項(xiàng)落實(shí),健全組織機(jī)制與有關(guān)制度和信息資料,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)墾局退管工作,切實(shí)有效的負(fù)起責(zé)任,抓好落實(shí)。在今后的工作中,我們要繼續(xù)做到:一是要繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)信心,切實(shí)將退休管理工作做好,要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)認(rèn)真落實(shí)好退管工作年度計(jì)劃、季度計(jì)劃;二是要加強(qiáng)對(duì)異地退休人員的檢查、認(rèn)證工作;三是對(duì)退休管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支要按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)據(jù)實(shí)大膽使用,更好地服務(wù)好退休人員;四是要按有關(guān)政策或規(guī)定對(duì)80歲以上的退休人員實(shí)行高齡補(bǔ)貼,重大節(jié)假日送溫暖和提倡搞生日祝?;顒?dòng);五是要做好農(nóng)場(chǎng)退休人員到地方銀行取錢不方便及辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)上的疑惑方面的相關(guān)工作。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五
20xx年已經(jīng)過去?;仡欉^去的一年,職業(yè)衛(wèi)生科從10月份開始配備了專業(yè)的管理隊(duì)伍,建立了相關(guān)的規(guī)章制度,煤礦的職業(yè)衛(wèi)生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道;回顧過去的一年,我們的工作有成績(jī),但是離上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)文件的要求還有差距?,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)和明年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
1、20xx年10月份公司下文成立了職業(yè)衛(wèi)生科,明確了專職管理人員。為礦井職業(yè)衛(wèi)生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎(chǔ)。
2、根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求,職業(yè)衛(wèi)生科編制了礦井職業(yè)衛(wèi)生管理制度。晉城粉塵檢測(cè)中心對(duì)我礦的粉塵含量進(jìn)行了定期檢測(cè)工作。
3、購進(jìn)了兩臺(tái)粉塵采樣儀,儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測(cè)中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。
4、完成了礦井職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)編制工作,現(xiàn)已上報(bào)到晉城市煤炭局審核。
5、開始了職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案建檔工作。
6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報(bào)工作。
1、完善職業(yè)衛(wèi)生管理制度,健全管理機(jī)構(gòu)。
2、完善職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案,做到一人一檔,規(guī)范管理。
3、完成職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)和安全防護(hù)設(shè)施專篇的編制及審核報(bào)批工作。
4、按時(shí)完成職業(yè)危害申報(bào)工作。
5、按時(shí)進(jìn)行粉塵采樣送檢。
6、按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行崗前和崗中職業(yè)危害防護(hù)培訓(xùn)。
7、及時(shí)進(jìn)行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報(bào)。
年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六
1、管理好兩店廚房、穩(wěn)定控制餐品質(zhì)量及速度、優(yōu)化運(yùn)作模式:
悠仙美地20xx年運(yùn)作近大半年以來,廚房出現(xiàn)最多的問題無外乎是餐品質(zhì)量投訴和出餐太慢等問題,在一次又一次的總結(jié)之后,問題仍然沒有得到徹底解決,其實(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增長(zhǎng),我們是到了需要考慮優(yōu)化運(yùn)作模式的時(shí)候了,建立完善的管理和運(yùn)作模式的好處是:不僅能提高工作效率、顧客滿意度,還能幫助公司培養(yǎng)人才,為今年三店開業(yè)服務(wù)。
2、完善采購和質(zhì)檢、財(cái)務(wù)包括一線運(yùn)作部門之間的配合流程,規(guī)范制度,做好成本核算工作,根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營問題,從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作:
①可充分利用公司資源,同步南京產(chǎn)品:可關(guān)鍵問題是如何保證“同步不走樣”,這是值得我們思考的問題。我個(gè)人以為可由每次南京來人過來指導(dǎo),變?yōu)橹鲃?dòng)出擊,在同步出新品時(shí),派人去南京學(xué)習(xí),對(duì)菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項(xiàng)逐一進(jìn)行系統(tǒng)觀摩,并實(shí)際體驗(yàn)操作過程,多問、多學(xué),直至完全一致方可。
②吧臺(tái)和廚房負(fù)責(zé)人可根據(jù)本地地方特點(diǎn),應(yīng)時(shí)、應(yīng)季推出一些新品上市,此項(xiàng)工作可落實(shí)為制度,如此除了對(duì)經(jīng)營特色大有好處外,還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性。
③對(duì)每月、每季統(tǒng)計(jì)出的餐品和飲品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、結(jié)合到客人的意見反饋,可對(duì)適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排。
4、軟實(shí)力品牌打造,加深悠仙美地特色服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)在消費(fèi)者心目中的印象:
服務(wù)品牌的打造,無需做過多經(jīng)濟(jì)方面的投入,卻能獲得豐厚的回報(bào),是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項(xiàng)重要的工作。今年若我們想要將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項(xiàng)產(chǎn)品,需要從以下四個(gè)方面著手:
①服務(wù)技能
②服務(wù)效率
③服務(wù)細(xì)節(jié)
④服務(wù)用心程度
總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來,也有很多更好的操作方式并沒有為我們所了解,我們應(yīng)該和他們建立更為緊密的聯(lián)系,系統(tǒng)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行,直至無論從哪個(gè)方面看,我們都和總部完全一致,甚至在個(gè)別方面,我們優(yōu)于他們,那么我們才能真正與他們并駕齊驅(qū),并能在接下來堅(jiān)持和不斷總結(jié)的過程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式,為誕生公司自己的品牌而努力。
其實(shí)所有經(jīng)營管理中出現(xiàn)的大多數(shù)問題,歸結(jié)到最后都是“人”的問題,故今年人才的招聘、培養(yǎng)和穩(wěn)定的工作,是今年?duì)I運(yùn)工作的重中之重,是其他工作順利開展和執(zhí)行的基礎(chǔ):
1、營運(yùn)工作的基礎(chǔ)是要擁有一個(gè)高度責(zé)任心對(duì)企業(yè)深度認(rèn)同的核心團(tuán)隊(duì),這樣各項(xiàng)工作指令和規(guī)劃布署才能順利執(zhí)行,此核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有采購、質(zhì)檢、門店管理、人事、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等功能,而營運(yùn)總監(jiān)在這其中起到的的作用是和諧地動(dòng)作這個(gè)團(tuán)隊(duì),使各個(gè)版塊各司其職,高度自律,合作無間。
2、在每個(gè)店各崗位(如廚房、吧臺(tái)、前廳)進(jìn)行人才儲(chǔ)備工作,主要培養(yǎng)三種人才:管理型、技術(shù)型、實(shí)用型,這部分人員將來可以成為公司的儲(chǔ)備力量,將為運(yùn)營和拓張起到重要的作用,并且也會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有員工的危機(jī)意識(shí),提高其工作積極性。
3、重視培訓(xùn)和訓(xùn)練工作,切實(shí)提高員工的工作能力:此項(xiàng)工作各個(gè)崗位(前廳、廚房、吧臺(tái))都要進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行,在做培訓(xùn)和訓(xùn)練的同時(shí),要讓員工有機(jī)會(huì)多多體驗(yàn)?zāi)暇┛偛恐睜I店高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作內(nèi)容,有機(jī)會(huì)參觀海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運(yùn)營實(shí)務(wù),讓其比較后了解到差距,從而增強(qiáng)其上升意識(shí),再經(jīng)過訓(xùn)練和督導(dǎo):改變其工作習(xí)慣,真正提高其工作能力。
10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排,之后進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整,可由于經(jīng)驗(yàn)不足,加上對(duì)本地市場(chǎng)的調(diào)研工作不充分和不了解,導(dǎo)致去年的幾項(xiàng)活動(dòng)策劃無論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節(jié)都不太成功,只有六一兒童節(jié)能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調(diào)整思維,從本地客人的角度出發(fā),可能更加容易獲得比較好的影響,其次是更要重視營銷工作:
1、節(jié)日活動(dòng)策劃、店堂布置裝飾、主題活動(dòng)安排除了可以同步和參照總部的做法外,還可利用營運(yùn)工作負(fù)責(zé)人自身的餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、餐飲同行圈子的習(xí)慣做法以及自身對(duì)市場(chǎng)的把控度等方面進(jìn)行綜合,組織具有創(chuàng)新、實(shí)用、又讓人印象深刻的活動(dòng)。
2、營銷工作的開展:
內(nèi)銷工作:
①對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),先通過良好的運(yùn)作模式讓其將服務(wù)工作做好,讓客人接受銷售者本身。
②策劃出能吸相顧客的銷售方案,如:10年我們的點(diǎn)一份正餐,享受一份特價(jià)飲料方案還是具有不錯(cuò)的吸引力的。
③對(duì)銷售品本身及銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),讓員工知道怎么去推銷。
④通過完善的激勵(lì)手法提高前廳員工推銷積極性,從而進(jìn)一步提高客單價(jià)和銷售額。
⑤逐步完善vip客戶的客戶資料及特點(diǎn),提倡姓氏服務(wù)、親和力服務(wù),對(duì)客人的特殊消費(fèi)需要和習(xí)慣進(jìn)行關(guān)注,從而讓客人真正接受和認(rèn)可我們這個(gè)品牌,把眾多vip客戶培養(yǎng)成我們的老客戶,通過他們開發(fā)讓來我們店消費(fèi)成為他的習(xí)慣。
⑥焦點(diǎn)深耕:打造特色產(chǎn)品,并將產(chǎn)品的焦點(diǎn)(特色)進(jìn)行深度發(fā)掘。
如:客人點(diǎn)皇家比利時(shí)咖啡時(shí),為充分體現(xiàn)比利時(shí)皇家咖啡的尊貴的皇室氣派,可在上餐時(shí)由吧員親自為客人操作,并講解典故和原理,功效,配合專業(yè)的手法和得體的禮儀進(jìn)行演示,品嘗前先提醒客人用檸檬水清口,之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如:對(duì)臺(tái)塑牛排、莎朗牛排等價(jià)位較高餐品我們都可以策劃獨(dú)特的銷售方案進(jìn)行焦點(diǎn)深耕。
外銷工作:今年我們除了要做好內(nèi)銷工作外,還要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行主動(dòng)出擊,為其量身訂做活動(dòng)方案,爭(zhēng)取取得更大的市場(chǎng)認(rèn)同度,拓寬市場(chǎng)份額和品牌影響力。