角度-生活

我的第一份海外營銷工作是負(fù)責(zé)銷售汽車電池。我有一位在海外營銷組工作的前輩，他常常有各種新奇的創(chuàng)意并想方設(shè)法地付諸實(shí)踐，從不去考慮它在實(shí)際業(yè)務(wù)中是否適用。也許是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，他的升職速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于自身年齡增長(zhǎng)的速度。
　　
　　在他各種新奇的創(chuàng)意中，有一個(gè)是以日本市場(chǎng)為對(duì)象而策劃的拉面促銷項(xiàng)目，這個(gè)創(chuàng)意是從汽車維修中心領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)想出來的。他仔細(xì)地觀察這些領(lǐng)導(dǎo)的日常生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他們即使每天忙于工作，也依然會(huì)購買很多拉面。
　　
　　不久后，他跳槽到德國博世集團(tuán)，在其位于新加坡的亞太中心擔(dān)任要職。我去新加坡出差時(shí)和他見了一面，他告訴我，他的目標(biāo)是成為集團(tuán)總部理事會(huì)中的一員。
　　
　　有一次，他陪德國總部的上司出差。在視察現(xiàn)場(chǎng)，德國上司突然問他：“這個(gè)國家有多少人？”
　　
　　這屬于市場(chǎng)調(diào)查中的基本事項(xiàng)，他之前確實(shí)調(diào)查過，但仍被這突如其來的問題問住了，一時(shí)想不起答案。不過他并沒有表現(xiàn)出驚慌失措的樣子，而是立即從提問者的角度來思考問題。他想，這位上司應(yīng)該只是好奇大致的市場(chǎng)需求，并不在乎具體的數(shù)字。幸好他還記得他所居住的這座城市的人口數(shù)，便說：“這座城市的人口為500萬左右，這個(gè)國家共有3座這樣大的城市，有80%的人口居住在這3座大城市中。這么算來，整個(gè)國家大概有2000萬人。”
　　
　　這樣回答的效果比直接說出正確答案不知要好多少倍，因?yàn)樗粌H準(zhǔn)確把握了上司的心理，做出了恰當(dāng)?shù)幕卮穑€很好地在上司面前展示了他沉著冷靜的姿態(tài)和縝密的邏輯性思維，給人留下干練的好印象。
　　
　　從這件事中，我再次領(lǐng)略了從對(duì)方的角度考慮問題的重要性。“顧客”并不僅僅意味著是我所出售商品的對(duì)象，我周圍的所有人，從某種意義上說都是我的“顧客”。我應(yīng)該從他們的角度進(jìn)行思考，這種努力會(huì)給我的工作乃至整個(gè)人生提供無限的可能性。