有技巧的批評才能給團隊帶來正能量。
　　
　　他是一位經(jīng)驗豐富的工程師，負責一個軟件開發(fā)項目。他正在向公司的產(chǎn)品開發(fā)副總裁匯報幾個月以來的工作成果。他的團隊在他的帶領下夜以繼日地工作，他們?yōu)樽约浩D苦工作所取得的成果感到自豪。然而，工程師匯報完畢之后，副總裁挖苦地問道：“你從研究所畢業(yè)多長時間了？這些技術標準太荒唐了，過不了我這關。”
　　
　　工程師感到非常尷尬和沮喪，他在會議剩余時間里悶悶不樂地坐著，一言不發(fā)。他的團隊成員為捍衛(wèi)他們的成果不斷辯解，但都說不到點子上，而且態(tài)度有點兒抵觸。副總裁此時被叫走，會議突然中斷，于是大家不歡而散。
　　
　　在接下來的兩個星期里，工程師一直對副總裁的評價耿耿于懷。他無精打采，絕望透頂，他覺得自己在公司再也不會被委以重任了，盡管他很喜歡這份工作，但他還是打算辭職不干了。
　　
　　最后工程師去見副總裁，跟他說起那次會議，說到副總裁的批評令他的團隊士氣低落。然后他字斟句酌地問：“我不太明白你的用意。你應該不只是想讓我難堪，你當時還有別的想法嗎？”
　　
　　副總裁很吃驚，他根本沒有想到他當時的話會產(chǎn)生這么嚴重的影響，他只是隨口文案而已。實際上，他認為這個軟件開發(fā)項目很有前途，但還需要付出更多的努力，他并不是要把它貶得一無是處。副總裁說，他根本沒有意識到自己的反應方式這么糟糕，他也不是想傷害別人的感情。于是副總裁向工程師送上遲來的道歉。
　　
　　這個故事講的其實是反饋問題，即人們獲取關鍵的信息，以確保工作不會偏離正軌。系統(tǒng)論中的“反饋”，原意是關于系統(tǒng)的一部分運作情況的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)的一部分會影響其他部分，因此任何阻礙進程的部分都應得到改善。在企業(yè)中，每個人都是系統(tǒng)的一部分，因此反饋（也就是信息交流）相當于組織的血液，人們據(jù)此了解他們所做的工作是否符合要求，或是否需要調(diào)整、升級甚至徹底轉向。沒有反饋，人們就會一頭霧水，不知道怎么與上司、同事相處，也不知道別人對他們的期望，隨著時間流逝，這些問題會越來越嚴重。
　　
　　從某種意義上說，批評是經(jīng)理人最重要的任務之一，同時也是他們最害怕、最想逃避的事情之一。和前文那位挖苦下屬的副總裁一樣，很多經(jīng)理人的反饋方法很糟糕。這種欠缺會造成巨大的損失，正如夫婦的情緒健康取決于他們表達不滿的技巧，公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出也取決于上司向他們指出問題的方式。事實上，如何提出批評和接受批評，對員工的工作滿意度、同事滿意度以及上司滿意度有著非常重要的影響。